Como escolher uma agência de marketing: as perguntas certas antes de contratar

Como escolher uma agência de marketing? O primeiro passo é olhar além do portfólio e do preço. É importante avaliar experiência, estrutura, método de trabalho, capacidade estratégica e se a agência entende os objetivos do negócio.

Também vale fazer as perguntas certas antes da contratação e entender qual formato atende melhor a empresa naquele momento, seja uma parceria recorrente com fee mensal ou um projeto pontual.

Uma boa escolha ajuda a preservar a consistência da marca, reduzir trocas de fornecedor e construir uma relação mais eficiente entre estratégia, execução e resultados.

Por que a escolha errada custa mais caro do que parece

Escolher uma agência também significa avaliar a capacidade daquele parceiro de acompanhar a empresa ao longo do tempo.

A duração das relações entre marcas e agências vem aumentando. Segundo o Agency Scope 2024/25, da Scopen, o tempo médio de permanência dos anunciantes com suas agências chegou a 4,2 anos, ante 3,7 anos em 2022.

Quanto mais a agência conhece o negócio, a marca, seus processos e seu histórico de decisões, menor tende a ser a curva de aprendizado a cada novo projeto. Por isso, antes de escolher apenas pela proposta mais atraente, vale considerar se existe potencial para construir uma parceria que continue fazendo sentido depois da primeira entrega.

Como se traduz: parcerias que duram têm em comum a construção de intimidade e confiança ao longo do tempo, o que permite uma comunicação mais consistente e menos retrabalho.

As perguntas que separam uma proposta de uma parceria real

Portfólio, preço e apresentação ajudam na escolha, mas dizem pouco sobre como a relação com a agência vai funcionar depois da assinatura. Algumas perguntas ajudam a enxergar melhor quem estará do outro lado e como a parceria será conduzida na prática.

• Quem vai atender a conta no dia a dia? Entenda quem serão os profissionais envolvidos no projeto, quais são suas responsabilidades e quem será o principal ponto de contato.
• Como os resultados são acompanhados e apresentados? Pergunte quais indicadores serão considerados, com qual frequência serão analisados e como os aprendizados vão orientar os próximos passos.
• Como vocês lidam quando um projeto não sai como esperado? Mais do que buscar uma história perfeita, essa pergunta ajuda a entender como a agência reconhece problemas, ajusta a rota e se comunica em momentos difíceis.
• O que vocês precisam da nossa empresa para o trabalho funcionar bem? Marketing também depende de acesso à informação, aprovações, alinhamento e participação do cliente. Entender essas expectativas desde o início evita ruídos depois.

O Panorama de Agências 2025, da RD Station, reforça a importância desse tipo de avaliação. O estudo aponta que 52% das agências citaram a falta de percepção de valor pelo cliente entre os principais motivos para a perda de contas. A própria pesquisa destaca que as agências que se diferenciam começam a conversa entendendo o contexto, os desafios e os objetivos do negócio antes de definir uma entrega.

No fim, uma boa proposta explica o que será entregue. Uma boa parceria também deixa claro quem estará envolvido, como as decisões serão tomadas, como os resultados serão acompanhados e o que cada lado precisa fazer para o trabalho avançar. Isso é o que separa uma agência-fornecedora de uma agência-parceira.

Fee mensal ou projeto pontual: o que faz mais sentido para o seu momento

Essa é uma das dúvidas mais comuns na hora de contratar e a resposta depende do tipo de demanda. Para explicar cada um dos modelos, detalhamos abaixo:

Projeto pontual faz sentido quando existe um entregável específico e com prazo definido. Exemplo: um vídeo institucional para um evento, uma campanha de lançamento de produto ou serviço, um site novo. É um modelo que não exige compromisso de longo prazo.

Fee mensal (parceria contínua) faz mais sentido quando o objetivo é construir marca, presença e autoridade ao longo do tempo, como gestão de redes sociais, produção de conteúdo recorrente, avaliação de resultados e estratégia de mídia contínua. É justamente esse modelo que, segundo os dados da Scopen citados acima, tende a gerar relações mais longas e, com isso, comunicação mais recorrente.

Vale lembrar também que o investimento em uma parceria contínua costuma ir além do fee da agência: há casos em que existe soma de mensalidade de plataformas e ferramentas, investimento em mídia paga (quando aplicável) e o fee de gestão propriamente dito. Comparar propostas olhando só para o valor do fee, sem considerar esse conjunto, é um erro comum na hora de decidir.

Sinais de alinhamento cultural: o fator que a maioria ignora

Além de processo e resultado, existe um critério mais subjetivo, mas igualmente decisivo: o alinhamento entre os valores e o jeito de trabalhar da agência e da sua empresa. Isso aparece na forma como a agência conduz a primeira reunião, na qualidade das perguntas que ela faz sobre o seu negócio e na disposição de discordar de você quando for o caso. Uma agência que só concorda com tudo raramente é a que vai proteger sua marca no longo prazo.

Esse alinhamento não significa pensar igual em tudo, mas ter compatibilidade na forma de tomar decisões, resolver problemas, lidar com prazos, dar feedback e construir confiança. Quando essa base existe, a relação tende a ser mais fluida, os conflitos são mais produtivos e a agência consegue participar das decisões com mais profundidade, em vez de atuar apenas como executora.

Checklist rápido antes de assinar

• [ ] Ficou claro quem vai atender a conta no dia a dia?
• [ ] O modelo de reporte de resultado foi explicado antes da assinatura?
• [ ] O modelo de contratação (fee mensal x projeto pontual) está alinhado com o tipo de demanda?
• [ ] Você sentiu que a agência entendeu seu negócio ou só ofereceu um pacote padrão?

Ainda está em dúvida sobre qual tipo de agência ou modelo de contratação faz sentido para a sua empresa? Fale com a Raiz pelo WhatsApp e conte um pouco do seu momento.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para ver resultado com uma agência nova? Depende do tipo de trabalho: campanhas pontuais podem gerar resultado em semanas, mas construção de marca e autoridade de conteúdo costuma levar meses para amadurecer e é por isso que parcerias contínuas tendem a superar contratações pontuais nesse tipo de objetivo.

Fee mensal é mais caro do que projeto pontual? Não necessariamente. O fee mensal diluído ao longo do tempo pode sair mais em conta do que vários projetos pontuais somados, além de eliminar o custo de recomeçar o alinhamento a cada novo projeto.

Como saber se uma agência de marketing é confiável? Avalie o histórico da empresa, os cases realizados, quem fará parte do atendimento, como os resultados são acompanhados e se a agência demonstra interesse em entender o seu negócio antes de propor uma solução. Transparência sobre processos, responsabilidades, prazos e expectativas também é um bom sinal de que existe estrutura para sustentar a parceria. Se quiser aprofundar essa avaliação, consulte também o histórico da agência no Reclame Aqui e as avaliações publicadas no Perfil da Empresa no Google.